Pourquoi faire du mailing ?

Souvent négligé par certains business, ou non optimisés, le mailing est pourtant le meilleur moyen pour entretenir le lien avec ses clients et prospects. Mais il faut savoir s'y prendre et suivre une stratégie bien définie pour maximiser votre impact.

Chaque type de mail a un rôle précis :

• Un mail de prise de contact après un rendez-vous pris confirme votre sérieux en rappelant les détails pratiques.
• Un mail de confirmation de demande SAV rassure le client en indiquant que sa requête est prise en charge, avec un suivi clair.
• Un mail de relance de panier abandonné incite à finaliser un achat, avec parfois une offre incitative comme un code promo.

La segmentation, la clef du mailing

Pour qu'une stratégie mailing soit réellement efficace, il faut segmenter votre base de données clients. Car parler à tout le monde en même temps, c'est le meilleur moyen pour que personne ne nous entende.

La segmentation permet d'adresser les bons messages aux bonnes personnes. Elle consiste à diviser vos contacts en groupes ayant des caractéristiques ou des comportements similaires.

À chaque segment correspond un scénario spécifique :

• Pour les nouveaux clients, envoyez un mail de bienvenue avec une présentation de votre marque, des avantages et, éventuellement, une offre pour leur premier achat.
• Pour les clients réguliers, proposez des mails exclusifs : accès à des ventes privées, invitations à des événements ou programmes de fidélité.
• Pour les clients inactifs, misez sur un mail de réactivation avec un message personnalisé et une offre limitée dans le temps pour les inciter à revenir.
• Pour les prospects intéressés, misez sur des témoignages, des études de cas ou un contenu éducatif pour leur montrer la valeur de vos produits ou services.

Pour un mailing réussi, il faut :

Une stratégie de mailing réussie repose aussi sur la qualité des contenus et la régularité des envois.

• Le ton et la personnalisation : Utilisez un langage adapté à votre audience et personnalisez vos messages. Par exemple un mail qui commence par le prénom du client aura plus d’impact qu’un message générique.
• Le design : Assurez-vous que vos mails soient esthétiques et optimisés pour la lecture sur mobile, puisque la majorité des emails sont ouverts sur smartphone. Mais pas trop non plus ! Et pas tout le temps. Si le mail ressemble à une bannière publicitaire, il ne sera pas lu. Et parfois les boites de réception vont directement les catégoriser comme "spam" et vos clients ne les verront même pas. A utiliser avec parcimonie.
• L’appel à l’action (CTA) : Chaque mail doit avoir un objectif clair, comme un bouton « Prendre rendez-vous », « Finaliser ma commande » ou « En savoir plus ». Cela guide le lecteur et facilite son passage à l'action.
• Le suivi et l’analyse : Les résultats de vos campagnes (taux d’ouverture, taux de clic, conversions) seront analysés pour ajuster votre stratégie et maximiser l’efficacité.

Quelques bonus :

Il est aussi intéressant d’ajouter des mails automatiques pour des événements spécifiques. Par exemple, un mail pour l’anniversaire d’un client avec un cadeau ou une réduction est une attention qui fidélise. Vous pouvez également programmer des messages pour des périodes clés, comme les fêtes ou les soldes, pour maximiser l'engagement.

Enfin, l'A/B testing est un excellent moyen d’améliorer votre stratégie. Testez différentes versions de vos mails (objet, contenu, CTA) pour voir ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.